决胜只需1.5秒

　　宝洁公司是一家专做日用消费品的大公司，汰渍洗衣粉一经推出就受到消费者的追捧。

　　可是，从第3年开始，汰渍洗衣粉的销量开始下滑。宝洁销售部门百思不得其解，为尽快找到原因，他们想了很多办法，包括超市随机调查、开座谈会以及网络的记名投票。

　　然而，没想到帮助宝洁找到原因的竟是消费者的一句抱怨。在一次超市的随机调查过程中，有一位中年妇女说：“汰渍洗衣粉的效果其实很不错，只是每次洗衣粉都要倒那么多，很不划算。”

　　很快，在网络投票里多了一项“洗衣用量”的选项。结果还不到一个月，这项投票数占据了所有投票项的70%。他们赶紧找出汰渍洗衣粉的广告宣传片，进行现场播放，反复比较后，大家终于明白了，原来都是这则广告惹的祸。产品展示中倒洗衣粉的时间一共是3秒，而其他品牌的洗衣粉只有1.5秒！相差的这1.5秒钟，给人的感觉就是汰渍洗衣粉用量比较大！

　　宝洁公司广告部门迅速做出反应，将广告宣传片中倒洗衣粉的时间缩短，并在后续出厂的包装袋显眼位置上提示消费者：汰渍洗衣粉用量最少，效果最好。

　　很快，汰渍洗衣粉的销量又开始回升，一年后，重回洗衣粉销售量龙头的位置。

　　这次事件给了宝洁公司很大启示：做企业必须随时关注一切可能不合适的细节，哪怕1.5秒这样的失误也不能放过，因为决胜很可能就在于1.5秒！

　　（聂勇摘自《企业党建参考报》

　　2012年9月24日）