德国顾客退商品 宜家将来只收“没用过的”

在宜家（IKEA）购买商品，用过之后还能退货，这一规定在德国分店很快就无效了，以后只能是没用过的商品可以退。

敦促顾客珍惜商品

宜家家具连锁店继续收紧在德国的退货权。据德媒《世界报》报导，从今年9月起，只有商品还没用过，德国顾客才能获得宜家的全额退款。迄今为止，退货跟产品状况没有关系，顾客也无需给出退货理由。

宜家在德国的总负责人Dennis Balslev对《世界报》说，通过收紧退货权，他们想保证顾客不会在短时间用过家具或相关产品后就将其丢弃掉，而是珍惜产品的价值。

“总是同样的人要求退钱”

宜家表示，新规定也是为了避免有人滥用退货权。Balslev说，从各商场听到，每年在换货期限快结束的时候就出现同一批人来要求退钱。

这是宜家在近年来在德国分店实施的第二大收紧退货权措施。2016年秋，宜家收回了才实施两年的“终生包退”规定，规定退货期限是一年，并且顾客无需给出退货理由。宜家解释，一年退货期在行业里很普遍，也给了顾客一个保障。

宜家将改变销售重点

据悉，越来越多人通过网络购买宜家商品。Balslev说，将改变重点，在网络销售商投入大量资金。目前在德国的网络销售额占其总销售额约6%。他预测，中期内比例会涨到25%—30%。

为了提高送货速度，宜家打算在德国扩建配货中心。地点主要在大城市，如柏林、科隆、慕尼黑和汉堡，或者在莱茵−美因河、鲁尔区一带。目标是要在3个小时内送货。

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