iPhone进水损坏后苹果不保修 客服：手机并非防水而是抗水

有多名网友称苹果手机进水后无法正常使用 客服回应手机只是抗水 律师称涉嫌虚假广告

王静怡手机落水后，面容识别功能出现故障

苹果官网对抗水特性的描述

近日，有多名网友反映，其购买的iPhoneXS Max、iPhone X手机进水后部分功能停用，与苹果宣称的“在水下停留时间最长可达30分钟”的描述不符。苹果公司客服人员称，手机并非防水而是抗水，只能防溅水，“水下最长停留30分钟”是在控制实验条件下的效果。有专家认为，商家未标注相应抗水效果实现的具体条件，“抗水特性”描述容易误导消费者认为手机具有防水功能，涉嫌虚假广告。

事件

 

 

 

网友反映苹果手机进水与宣传不符

近日，王静怡（化名）在使用iPhoneX时，手机不慎落入水中，她马上将手机拿出但却发现面容识别功能已停用，关机重启后仍提示“检测到原深感摄像头出现问题，已停用face ID”。16日，她将手机送至苹果官方店检修时，被告知手机的面容识别模块硬件损坏，经检测系浸液导致。“我手机是今年4月份买的，还在保修期，但工作人员说浸液损坏不在保修范围内，可以加4000多元换新机，或者返厂维修并自己承担维修费。”王静怡不解，为何iPhone X的防水功能跟宣传的“在1米深水下最长停留时间可达30分钟”不一样。

苹果官网上介绍，苹果手机自从iPhoneX具有面容识别功能和抗水特性，在1米深的水下停留时间最长可达30分钟，该抗水效果在IEC 60529 标准下达到 IP67 级别。

北青报记者检索发现，像王静怡一样iPhoneX手机进水导致损坏的情况并不在少数。据媒体报道，杭州的王先生在自己运动后，将iPhoneXS Max使用清水冲洗，结果导致手机在冲洗之后损坏。王先生对此表示疑惑，苹果官方宣传iPhoneXS Max支持防水防尘功能，为什么进水之后却不保修？

回应

“水下停留30分钟”系实验效果

昨天，北青报记者致电苹果官方客服，客服称，如果手机浸液导致损坏，属于意外原因造成损坏，不在苹果的保修范围内。至于iPhone X、iPhoneXS Max机型是否防水，工作人员称，手机并不防水而是抗水，只能防溅水。“如果是小水珠、小水滴溅到手机表面没事，不是说下大雨淋湿没问题。而且在设备使用过程中，不排除因磨损等原因导致抗水功能受影响，造成设备进水，毕竟是电子设备，不建议去碰水。”

至于宣传所称的抗水功能可持续多长时间，如何判断是否是手机本身功能问题？工作人员称，手机损坏及原因应以售后人员的检测为准，售后人员会给出处理方案。

那么，苹果官网中对抗水特性的描述“在1米深或2米深水下停留时间最长可达30分钟”是否涉嫌虚假宣传？工作人员称，这个描述是指理论情况，是在控制实验条件情况下的抗水效果，“也不是说实际达不到，对于消费者的使用条件，我们无法预知”。

专家

宣传误导消费者涉嫌虚假广告

北京炜衡律师事务所周浩律师表示，《广告法》第二十八条规定，广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。苹果公司宣传的效果，若经过实际检测确实没办法达到，那么宣传内容就是虚假的，涉嫌虚假广告。“如果宣传的效果是经过层层控制、理论上的效果，实际使用效果不是宣传标语上的内容，宣传标语就容易令人误解。”

中国政法大学传播法研究中心副主任、中国广告协会法律咨询委员会专家委员朱巍表示，“抗水特性”的描述容易误导消费者认为手机具有防水功能，涉嫌虚假宣传。“此外，商家在广告中应该标注在水下停留30分钟的具体条件，包括是在几米深处、手机是出于动态还是静态、抗水是对淡水还是海水等，这些没说清楚，没提醒消费者实际使用对应什么抗水效果，涉嫌虚假宣传。”

文/本报记者李涛实习生戴幼卿

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