我与南航的故事

心酸之旅

2018年8月14日，我订购了一张14:10由大连周水子机场飞往珠海金湾机场（经停衡阳）的机票，正常登机，并于下午16:00左右抵达衡阳机场。这时机场工作人员拿着喊话器，通知所有旅客“因受广东台风山竹的影响，前往珠海的航班取消”，并给了我们两种方案：1、由官方在当地安排住宿 2、将我们就近送往衡阳开往广州的高铁。因为以前从未碰到过这类事情，很多人都懵逼了，现场一团乱。我们问工作人员，如果住下来了，明天飞机会起飞吗？工作人员只回答不知道，要等上面通知。

电子版机票凭证

衡阳机场

     混乱下的短暂考虑后，少部分人选择了在当地留宿，而我则是跟剩余大部分人一样选择了赶往衡阳高铁站。随后，为避免时间耽搁高铁搭乘不上，机场方紧急调来了大巴车。混乱中我随人群涌向了大巴车，这时候才发现我的旅行箱并没有被工作人员转移到大巴上，应该还在飞机上。我只有往回跑，在机场拦截一位工作人员，说明情况，旅行箱颜色，大小，等了很久，工作人员才把旅行箱给我提出来。我拖着旅行箱急忙往大巴方向拼命奔去，大巴车并没有等我而是已经慢慢开走，我只有拼命的追，边追边喊“师傅停一下”，硬生生地拖着大箱子追了好几百米。师傅可能听到了我杀猪般的叫喊声，终于停了下来。我拖着跑散的鞋带，带着一身狼狈，气喘吁吁地上了大巴车...

追赶大巴车

大巴车上一共有三十多人，有着相似遭遇的我们建起了一个微信群。等我们到了广州，已经是晚上了，去珠海的动车票已经售罄。我一个人不想在广州住一夜，就跟另外几个人一起拼车去珠海，到珠海后已是凌晨两点。珠海下真大雨，为了赶车，我们晚饭也没有吃，一个个弄的精疲力尽，狼狈不堪。紧赶慢赶还是比预计时间晚了6个多小时。

后半夜又下大雨

退半程飞机票钱

第二天，微信群里就开始讨论退票事宜。因为走的时候并没有工作人员告知飞机延误后续处理具体方案，我们只能上网查信息打到了南航售后客服。第一次打的时候，客服说要查询，要我过三天在打。第二次打电话的时侯又说我们已经登机了，不能退半程机票钱！不能退？我豋机了没错，可是豋的是大连飞往衡阳的机，而我们买的机票目的地是珠海！经停被延误，也能叫已经登记？气愤之下的我第三次打去电话，这时南航方才确实有航班廷误的事情，但是继续让我等通知，要先豋记各种信息后，再看上头怎么处理。几天后，我再次打去电话，这次对方居然要我们在衡阳机场开航班廷误的证明！这难道不是故意刁难人吗？难道还让我们多天后再折返回衡阳去开证明吗？微信群瞬间炸了锅，这简直就是荒唐至极，明摆着就是各种借口避免退费！虽然半程机票钱不是很多，但却是我们自己的血汗钱，凭什么要被白白损失掉？大伙儿决定了，不退机票钱，就联名起诉南航，绝不吃这哑巴亏！几经周折，终于有人在找到了衡阳机场咨询电话，联系到了衡阳地面负责售后人员，大家都只能求他帮忙开证明。电子证明终于开好了，但是南航又作起妖来，说必须要实物版，电子版的不行，反正就是各种理由不给退！最后我们集体打电话到衡阳南航管理人那里，由他多番联系后电子版的证明才勉强得以通过...又一个多月后，钱终于到账....

航班廷误证明

这次的经历让我们对南航的服务失望至极。遇到天气等不可控的航班延误，大家的旅途已经造成了各种不便的情况下，南航方各种后期处置不当，服务不到位不算，还搞成这种神忽悠的拒退款操作，简直不能忍！若非有大家的团结与坚持不懈，恐怕只有吃哑巴亏的份！

希望各航空公司能引以为戒，改善应急处理方案和后期服务，给乘客在不幸遇到航班延误后还能保留一点好心情！

最后：提前祝崔老师生日快乐！天天有个好心情！

您的博学多才让我们倾仰，您的严于律己让我们敬仰，您的孜孜不倦让我们赞仰。感恩正义路上有您，凉秋和寒冬，我们将永远与您相随。

祝老师生日快乐

祝大家元宵节快乐

今年的元宵节，别样的流光溢彩，远方的朋友，我的思念就如那大大的汤圆，甜甜的，圆圆的，饱饱的，鼓鼓的，一塞进嘴里，流淌着祝福的糖汁，幸福甜蜜。

祝崔友们元宵节快乐

这是短微博都没发过几篇的我，有史以来第一次发长篇微博。像挤牙膏一样一点点回忆努力挤出来，就是为了响应一下老师的“南航故事”征文，并将自己的亲身经历分享给大家！谢谢支持

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