重庆一名男子从天猫商城的“苏宁易购官方旗舰店”以5988元人民币（约874美元）购买苹果 iPhone X（64GB银色）手机，没想到使用两个月就故障，无法开机；送原厂维修，更被苹果公司鉴定为“非授权改装机”，不符合维修的条件，不予以保修，并作出退回处理。
澎湃新闻报导，邱先生多次询问苏宁易购客服，均回复“核实我司商品出库都是全新正品，商品都是从苹果厂家拿货，商品是保证全新正品”。而对于他出示的手机返厂检测报告结果，苏宁易购客服表示抱歉，称买家只能自费维修。
据报导，邱先生还表示，此后他申请退款退货处理，但被苏宁拒绝；要求网购平台天猫介入，却因卖家不同意申诉失败，其理由是（苏宁）认为该手机无法保修是由于买家私拆机器，故不同意退款退货；向Apple申诉，再次得出与第一次检查相同的结果，认定该手机确实不符合保修条件。
邱先生之后向传媒求助，苏宁方面终于愿意向他退款。而对于苹果检测报告中的“非授权改装”问题，苏宁表示，其后续将会与苹果方面继续确认此机器的情况。
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