外卖、堂食定价不一，是餐饮潜规则？

制表/于桂桂

自营外卖：成本构成不同

在本次出现同一产品外卖定价与堂食定价不同的企业中，西式快餐巨头肯德基、麦当劳首当其冲，二者的共同特点是主要依靠自配送以及自建渠道的方式拓展外卖业务，两家也分别设置了自有的外卖订餐入口。

以肯德基香辣鸡腿堡为例，在肯德基APP上选择到店用餐，该产品的标价为17.5元；同样是在肯德基APP上选择外卖，该产品的标价则为19元，并且需要另付9元的配送费。以香辣鸡腿堡为例，外卖订餐比堂食共需多花费10.5元。

在麦当劳也有同样的情况，同时在麦当劳App麦当劳Pro上发现，选择外卖的汉堡要比到店自取的餐品贵2元，同款经典麦辣鸡腿汉堡套餐外卖价格也要比堂食贵5.5元，配送费也为9元。同样的套餐外卖相比堂食需多话费14.5元。

上述现象被媒体报道后立即引起大众关注，并在7月23日晚间登上微博热搜。北京商报也分别联系到了肯德基和麦当劳的相关负责人，肯德基方面截至记者发稿时并未对此作出官方回应。

麦当劳相关负责人对北京商报记者表示：“麦当劳始终致力于为消费者提供物超所值的产品和服务。麦乐送使用高效整合的订餐服务系统、专门配备了确保食物高品质的送餐设备，为消费者提供高效、便捷的外送用餐体验。麦乐送有别于店内用餐的成本构成及经营模式，采用单独的定价系统，同时，麦乐送订餐平台向消费者明示价格信息，确保消费者知晓价格详情。”

第三方外卖：外卖定价高亦为常态

除了自营外卖的代表肯德基、麦当劳外，北京商报记者进一步调查发现，许多连锁餐饮品牌门店都存在外卖价格比堂食价格高的情况。

北京商报记者在美团外卖平台发现，嘉和一品和平里店同产品外卖价格远高于堂食价格。同一款扁豆焖面，外卖价格23元，堂食价格仅为19元，牛肉肉饼的外卖价格为22元，堂食价格则为21元，其他餐品如皮蛋瘦肉粥、葱花饼等多种餐品均存在外卖定价高于堂食的情况。北京商报记者致电该店了解到，外卖餐品价格较贵主要是因为商家要承担餐盒打包费用和部分快递费用。

同样的状况存在中式连锁餐饮品牌眉州小吃、小恒水饺的定价策略中，北京商报记者了解到，眉州小吃环贸店主食、菜品以及饮品等部分产品外卖定价高于堂食，对此，眉州小吃店内工作人员也表示，外卖餐品价格叠加了餐盒费用和外卖服务相关费用。另据小恒水饺的负责人透露，外卖、堂食定价不一其实已经成为了“行业规则”。

一位外卖平台的相关知情人士对北京商报记者透露，一些商家外卖价格上涨与外卖平台抽成和满减活动有关，“山东有些城市最早的一批商家还没有提价，有些商家一开始就提价了，有的最近才提价。”该知情人人士表示。

“潜规则”还是新常态？

同样的产品，外卖和堂食定价不同究竟是否合理也引发了众多争议。但北京商报记者在调查过程中了解到，无论是自营外卖的餐饮企业还是依靠外卖平台发展外卖业务的餐饮企业都在面临着一个共同的问题，就是外卖成本的不断增长。

一位不愿具名的连锁餐饮企业负责人告诉北京商报记者，外卖产品和堂食产品虽然从消费者角度看是一样的，但是从企业角度看差异非常大：“选择堂食的消费者不仅消费了产品，还消费了门店的环境和服务；而选择外卖的消费者不仅消费了产品，还要消费包材、配送费，以及平台服务。从这个角度看，虽然消费者消费的同样是一个餐品，但实际消费的产品确实完全不同的，自然成本结构就会有差异。堂食的成本主要包括餐品原材料、房租、人力、能源能，但外卖的成本除了店内所用原材料、房租、人力、能源成本外还包括：平台佣金、物流配送、外卖包材、流量营销等等成本，二者如何能相提并论”。他同时表示，外卖平台佣金上涨趋势不可逆，补贴也不会回到从前，餐饮企业如果想要从外卖业务中获利，调价就是最直接的方式之一。

花家怡园创始人花雷也表示，餐饮企业外卖产品涨价是必然趋势，否则随着外卖成本的不断提升，企业根本无利可图，这中间如果有投机企业想要通过降低原材料品质或者用量的方式减轻成本压力的话，对于消费者以及整个外卖行业都将会造成非常严重的伤害。

中国烹饪协会副会长冯恩援对北京商报记者表示，随着餐饮商品和服务收费标准市场化程度越来越高，价格也随之放开，企业自定价格属正常现象，但是企业有对价格变动的告知义务，消费者可据此选择适合自己的商品和服务，企业要高度重视消费者的体验和感受的满意度，因为满意度决定了市场的存在与可持续发展。

北京商报记者 郭诗卉 于桂桂