拒绝老年人开网银是种懒病

徐东一位彭女士，去银行办理开通手机银行业务，被要求给儿子打电话，得到儿子确认，并登记儿子姓名和身份证号，银行说这是公安部门要求的，50岁以上的女同志都要这样，怕老年人上当受骗。彭女士一气之下投诉到武汉城市留言板——50岁就老糊涂了吗？一个心智和行为能力正常的公民，办点事情还要经过孩子认可，这不就是歧视吗？

彭女士生气才50岁就被当作老年人，还真有老年人生气银行拒绝开网银的。前不久，上海一位83岁的爷爷在网上发帖抱怨，去银行开网银学网购，结果被拒，引来网友热烈讨论——爷爷网帖发得溜熟，凭什么不让人家用网银？

拒绝老年人开网银，是很多银行的“潜规则”。有的银行建议60岁以上老人最好不要办理网银，有的一刀切，系统自动设定75周岁以上老人办不了网银，有的为65-75周岁老人设计了一份认知试卷，测试60分以上才能办理，更有甚者，不管你之前网银用得多么熟，一到80岁，已经开通的网银自动关闭。

前面一些规则还只是针对某一人群，最后一条则引起了几乎所有人的愤怒——谁没有到80岁的那一天呢？

对此，银行大都解释为“保护老年人”。网络大数据显示，有大约40%的老年网友遭遇过网络诈骗，在另一份数据报告里，网络诈骗受害人中45岁以上人均受骗金额约为7000元，远超其他年龄段人群。

客观地说，上了年纪以后，人或许会变得固执、刻板，总是根据经验来做判断，而不像年轻人一样，热情拥抱新技术和新事物。但是，这能成为不给老年人办网银的理由吗？网购兴起之前，中老年人不也经常在保健和投资上踩到雷吗？

简单的物理隔离，并不会保护老年人，反而隔断了他们和时代的交融。网购时代，最大的受益者不应是老年人吗？足不出户，在手机或电脑上搞定生活中一切需要体力的东西，老年人比青壮年更需要网络生活。我们正以每年800万人的速度快速进入老龄化社会，今年全国老龄人口将超过2.5亿，这样一个庞大人群，迫切需要融入主流生活方式，分享信息技术的红利，而不是相反。

银行的规则，不是在保护老人，而是在保护自己，是自己的免责条款而已。“保护”一旦向内，就会变成了歧视，真要保护老年人，就要指向外部。比如，银行与警方的信息联动和网络防范机制；再比如开发针对老年客户的专用网银、设置转账额度、增强对转账的安全保护，消费转账预警等等。这些措施明显更能提高老年人的网银使用能力，只是比简单拒绝麻烦得多。（鲁　珊）