钟女士说，当时她花费了2000多买的这台家教机，指望能帮家里上初中的孩子学英语。销售员告诉钟女士，这款是百分之百的纯家教机，家长在手机上就可以监控孩子的学习情况，上面所有的软件都可以通过家长的手机进行开启和关闭，孩子的学习动态都能实时显示。可是，小孩用了一段时间，不仅成绩没有提高，现在连考上高中都成了问题。
通过询问，孩子承认自己拿这款学习机来看网络小说，当时她也没想太多，直到有一天她把一款背单词的软件关掉后，孩子突然变得很暴躁，砸东西、不吃饭也要她打开这款软件，钟女士打开软件一看，发现里面有一部黄色小说还附带视频。
随后，钟女士和步步高工作人员取得了联系。
工作人员表示，他们愿意全款回购这台步步高家教机，并额外赔付钟女士1千元。
钟女士要求步步高方面支付小孩三年的一对一补习费加精神损失费共计12万元。
步步高售后工作人员对于这一要求表示无法接受。
目前双方仍在协商中。
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