客户采用paypal付款，收到货后申请了paypal退款，1万美金，看我是怎么追回这笔货款的
最近加班太多，实在太累了。不想工作了，就给大家分享一下之前paypal 收款遇到的奇葩客户
大概是16年年底的时候，我卖了大概1万美金的货物，空运去美国。当时客户是通过PAYPAL付的全款。
后来客户收到货物之后，说其中一个配件有问题，我们自己在工厂测试了很多遍，都没有问题，后来就让客人寄了2个配件过来，想看看到底什么问题。
后来发现是客户使用不当。我们的产品是普通的，合同里面也写了，但是客户用在零下15度的地方，那个是需要特殊材质的。
这个是属于客户本身的问题，但会我跟工厂商量，如果客户实在不能用，客户要退回来，工厂也说可以。这个真的是我们能做的做多的了。
于是我跟客户说如果他实在不能用，可以把没使用过的产品退回来，运费我们可以商量，一人一半还是怎么样的。
结果客户一直不肯退。
然后因为他之前有退回一个配件，就利用了那个那个配件的单号，申请了退款，理由是他把货物退回来了。当时因为是公司财务管理这个账号，他没有及时看到这条信息，时间过了钱就自动退回去了。
-----------------------------------------------------------
以上就是钱怎么没了的过程，这个客户真的存在欺骗行为， 如果真的是不能用，我们同意了退货，他就是一个都不退，还申请退款，之后我一直跟他沟通，他就是不理我
下面我来说说我是怎么把钱要回来的，这个就能看到很多问题了
1，首先我整理了这批货物的所有发货资料，报关资料等等。还有邮件沟通的一些主要截图
2，然后第一时间联系PAYPAL中国，进行申诉。 他们就说让我们报警，说报警了才能证明你这个申诉是真的。晕！ 然后我去报警，警察说你这个不属于我们管，不能受理，不能给我开那个报警回执。后来是我们老板找了一个熟人，接待了我们的报案。
3，拿到后上传上去，就等.... 等了2天毫无音讯， 我就又给客服打电话，客服从头到屋就说：我们会递交上去，有消息会回复你的。 我问他我是否要提供一些发货的证据资料，他们说不需要。
就这样跟PAYPAL中国的客服耗了1周左右。事情一点进展没有。除了说在审核中，让我们等，没说过第二句话。
4，然后我不再相信客服，我主动联系PAYPAL美国的客服，各种渠道打电话，发邮件。他们倒是很快就回复我了，让我先提供发货资料和证据。我把之前准备好的资料都上传上去。
很重要的一点，我觉得是我把事情的起因经过都写了一遍。但是因为客户之前有寄回来一个样品，他有退回的单号为证据。这个是对我们非常不利的。因为一般情况下，他们不审核内容，只看单据。
但是我还是联系了DHL,要到了客户退回的产品的所有单据。（庆幸的是这个收货人直接写的我，我也是提供了各种证据证明我就是收货人，才能拿到所有的单据信息，也费了不少时间）
还是不断的重申，我的发货资料重量是600KG,但是客户退回的配件大概只有50g ，这个完全不相符。而且客户申请的退回金额是9000多美金，完全没有理由（这段内容我不断在每次资料提交里面都写）
5，我还整理了我跟客户客人的邮件往来（客户跟我往来的邮件账号，刚好就是他的PAYPAL付款账号），表明我们从头到尾一直在沟通的都是这个配件的问题，并不是整批货物的问题。
这些信息我全部都按照时间和逻辑整理好，每次申诉的资料里面都写。
6，同时我还联系了中国的大使馆，邮件跟他们说了一下，他们回复我说让我提供相关的资料，和客人的具体联系方式和地址，如果确实需要，他们会帮助我们
7，我还在网上找了当地类似一个企业诚信度的一个组织，他们也很快回复，让我提供相关资料和客户信息，他们调查后如果属实，会把这个客户的信息放入不诚信名单当中
8，这2个回复也给了我不少信心（因为按照小公司的一些做法，这个钱如果要不回来，估计是要我承担的，因为财务是老板娘，他肯定不会认为他也有责任的，那我一年就白做了）
9，还有就是我们17年1月份刚好要去美国参展，虽然客户的城市隔的有点远，但是我还是做好了打算，如果客户一直不给钱，我就去当地报警
就在我大概快要起飞去美国参展之前，我收到了PAYPAL 同意退款的信息。他们说审核已经完成，需要我按照格式填写资料，然后安排退款给我们
然后我提交完资料，就飞去美国了，然后大概2-3天左右，钱就退回来了。
--------------------------------------------------------------------------------------
这个时候，客户着急了，之前打过有1个月左右完全不理我，以为自己又拿到了货又拿到了钱，就完全不理我了。真的是。。。。。。
这时候他主动联系我了，问我能不能多发一些配件给他，因为有一些容易坏。这时候我就说，这个是你自己使用不当，不是我们质量问题。如果要配件，请花钱买。
前前后后大概有1个多月的时间吧，心里还是很焦虑的，但是我一直有信心，钱能要回来，PAYPAL这么大的公司，不可能黑白不分。
所以大家以后遇到款项多的，PAYPAL付款千万要当心。
还有，PAYPAL中国的客服权利真的有限，遇到这种问题还是直接找美国总部沟通才有效率。
