小女孩玩游戏14分钟花掉4万多！客服的回应让家长难以接受……

一查，发现全是在“和平精英”，也就是大家俗称的“吃鸡”游戏里买的游戏点券。时先生很纳闷，因为他从来不玩网络游戏。怎么回事儿呢？

“45000元，差不多是这个数字，14分钟扣完的，扣了将近70几笔。”时先生说，这些扣款，基本上每笔都是648元。他仔细一查发现，钱是通过支付宝扣的，先扣支付宝花呗，再扣支付宝余额，最后扣的是和支付宝绑定的银行卡。

时先生拨打支付宝客服后被告知，这些钱都是苹果手机扣的，他赶紧又联系了苹果客服。客服告诉时先生，这4万多元全买了“和平精英”网络游戏的点券。

时先生说，自己从来不打游戏，但有一部空闲的苹果手机给10岁女儿上网课用。一问，原来是女儿下载了“和平精英”，点击购买了游戏点券，648元是标价最高的点券套餐。

记者现场让时先生的女儿打了一局“和平精英”游戏，小姑娘玩得很流利，并且给记者演示了如何购买游戏点券。

时先生的女儿说，时先生的苹果支付密码比较简单，被她猜了出来。不过在点击购买的时候，她并不知道这真的需要花钱，“我以为它是每次领取的金币，虚拟的。”

“和平精英”这款游戏需要和网友组队玩。时先生的女儿还告诉记者，通过语音聊天可以知道，和她组队的玩家基本上都是小学生。

“和平精英”是腾讯游戏旗下的一款网络游戏。时先生联系了腾讯游戏的客服，对方让他找苹果客服解决。

时先生又联系了苹果客服，以“未成年人误充值”为由，申请退款。但苹果方面明确表示“不能退款”，并且不提供任何理由。“实在抱歉，我上班是苹果员工，下班跟你一样，也是苹果消费者，具体什么原因我也看不到内容，如果能告诉你我肯定第一时间告诉你。”对方如此回答。

时先生表示，女儿打游戏误充值，家长固然有一定责任。但短短14分钟内充了70多笔总计4万多元，如此反常的操作，腾讯游戏和苹果方面同样负有责任。如此不退款、不解释的态度，让他难以接受。

时先生已经再次将这些情况反馈给了相关客服，江苏新闻也将继续关注