EMS内部盗窃致客户11万黄金丢失，不宜仅用“家规”处理了事

对于快递业务，如果最起码的安全感都不能保障，那今后客户还怎么敢选择？

近日，天津的程女士通过中国邮政EMS向河南商丘市宁陵县的周大福邮寄275.06克的黄金，总价值11万元。不料快递到商丘中转站之后却不见了，后来又显示已经收货。但程女士表示，他们并没有接到货。中国邮政此前给出的回复是按照保价2万进行赔偿，在舆论广泛关注之后，最新确认此次包裹丢失是内部盗窃引起，被外包的员工盗窃。现在丢失的275克黄金找回250多克，剩下的将进行赔偿，相关人员也已经按照公司规定进行调查处理。

但这一处理结果激起一些网友的不满，“这个不要报警吗？”“犯法了，公司处理一下就完事？”

《刑法》第264条规定：盗窃公私财物，数额较大的，或者多次盗窃、入户盗窃、携带凶器盗窃、扒窃的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。而盗窃高达11万的物品，已经属于“数额巨大”，按照刑法都够判三年以上有期徒刑了。这么严重的违法行为，怎么能只按照公司“家规”处理呢？当然，目前的信息没有交代警方有无介入，我们也不能贸然定论此事就停留在“家规”层面。但不管怎么说，盗窃人员必须接受法律的制裁，才是法治社会的常态。

这条新闻后面的留言中，不乏一些人在表达对EMS的不满，讲述他们以往丢件的经历。多数没有这次失窃的黄金一样数额巨大，再加上追究起来时间、精力成本太高，不少人可能就接受赔偿而不了了之。

这是快递领域的一大“痛点”，因为客户很难分辨丢失物品具体是哪个环节的问题，如果快递公司不能明确是内部盗窃，那就只能当作“意外”，被动接受快递公司给出的赔偿方案。如果客户为了省钱或者怕麻烦，没有填写足额保价，那赔偿往往都不足以弥补客户的全部损失。

正因如此，快递公司更有责任做好内部流程管控，避免类似丢件事故。客观而言，不管是哪家快递企业，每天面对成千上万的物品，出现一定的差错在所难免，问题就在于事后赔偿是否合理、人为问题追责有没有到位、体系性的漏洞有没有及时填补。

这一次的“EMS黄金失窃案”，我们希望能看到透明公开的处置，能够给当事人以及公众一个满意的说法。除了依靠保价和“经验”，盗窃的员工是如何“精准”选中这批黄金的？而公司对相关人员处理的“家规”是什么，又会进行怎样的制度性查漏补缺举措？

以“EMS+黄金”的关键词，可以搜索到一件类似的旧案。据报道，文水县珠宝商人王某通过EMS邮件包裹，从深圳一家公司邮购了价值50万元的黄金金条、首饰，可收到货时，却发现包裹内变成一团废纸。原来是太原市邮区中心局分拣员李某某发现该包裹系保价邮件，分量较重，且相关公司是从事珠宝首饰生意的，于是将包裹从初分拣平台上取出，拿到厂区视频监控盲区拆开偷走，然后将包裹装上废纸，重新封口后寄出。最终该分拣员被警方抓获。

从这个旧案能获得的直观感受是，内部人员偷窃物品的难度似乎并不高。不知道近十年的时间过去，EMS内部的流程有没有完善，这也是EMS接下来需要说明清楚的，否则恐怕很难挽回其丢失的公信力。对于快递业务，如果最起码的安全感都不能保障，那今后客户还怎么敢选择？