管理的四个层次

管理可以划分为制度化、规范化、标准化和文化化这四个层次与阶段。以卫生管理为例——

在管理的第一个层次与阶段，即制度化的层次和阶段，一般是建立了卫生管理的制度，不管多少条，其实最关键的就是一句话：“要讲究卫生。”当然，内容可以很多，比如要讲究公共卫生、要讲究个人卫生、要扫地、要洗脸刷牙，等等。

到了规范化的层次与阶段，一般是对卫生管理的行为进行规范。不仅提出“要讲究卫生”，还提出诸如“不要随地吐痰”“不要乱扔垃圾”等禁止类行为。

到了标准化的层次与阶段，就不是“要讲究卫生”之类的泛泛规定，而是诸如“办公室每天扫一遍地、营业厅每天扫两遍地”“每月擦一次玻璃”之类的具体工作标准。甚至还可以有一些精细化的管理，可以更加明确地规定，如何扫地和扫到什么程度、如何擦玻璃和擦到什么程度。

到了管理的第四个层次与阶段，即文化化的层次与阶段，这个时候的卫生要求，已经形成一种文化，刻在员工的骨子里。员工已经不必机械地按照“办公室每天扫一遍地、营业厅每天扫两遍地”的标准来执行，而是可以更加灵活自主地去把卫生工作做好，比如营业厅有了纸屑就随手打扫，玻璃脏了就及时去擦等。

情感式的管理，其实就是一种文化化的管理，它要求人们用感情、用心去管理，要求人们用感情、用心去工作。这种情況，比什么都好。

（李金锋摘自上海古籍出版社《周易易读》一书，〔阿根廷〕季 诺图）