樊登

心理學上有个“踢猫效应”，告诉我们情绪是可以传递或感染的，这种情况也叫“情绪链”。

如果你不想让对方的坏情绪影响到自己，首先要管理好自己的情绪，其次要学会慢慢疏导对方的情绪，沟通才可能顺利进行。要达到这个目的，我们可以运用下面两种方法。

第一，重复对方所说的话。曾有个统计，在国外的一些餐厅中，侍者要拿到更多小费，除了必要的服务外，要靠不断重复客人所说的话。客人：“我要点一份牛排。”侍者：“好的，一份牛排。”侍者：“请问您需要纸巾吗？”客人：“不需要。”侍者：“好的，不需要纸巾。”简单重复客人话的侍者要比只会默默服务的侍者多拿70%的小费。其原因在于，这样做会让客人觉得这是一个善于倾听的服务人员。

在一些谈判性的沟通中，双方的大脑都处于兴奋状态，情绪特别容易激动。一方出现激动情绪，另一方会被激发，这会令谈判陷入激烈的争论。如果不想出现这种情况，就要在对方出现激烈情绪时想办法缓和，而最有效的方法就是重复对方所说的话。

第二，告诉对方“你说得对”。菲律宾的武装组织绑架了一名美国人，沃斯作为美方代表去与对方谈判。沃斯将美方调查的内容，以及对方的心路历程等都讲了一遍，结果对方说：“你说得对。”人质被成功解救。

这种沟通方法其实就是要让自己和对方产生情绪联结，你在复述时，对方就会从你这里获得认同感。当与一个能理解自己、认同自己的人谈话时，我们的情绪自然也会平缓下来。

（丁强摘自《生活报》 图/小粒团）