部分小区无接触快递货架“变了味儿”？专家：当前是强化社区物流基础设施与服务网点建设的良机

4月7日消息（记者王晶）受新冠肺炎疫情影响，不少居民选择网购生活用品。在各小区实行封闭式管理后，为了方便居民快速领走快递，减少在外逗留时间，各地很多社区纷纷在门口设立了取货架，来送货的快递员只需将物品放置在货架上，居民即可自行取走。

但随着我国疫情防控形势逐渐向好，防控态势也开始迈入新阶段，部分小区本来为筑牢疫情防控线而设置的临时便民货架，却“变了味儿”。多位居民向记者反映，有的餐食由于长时间无人认领，异味难闻，个别小区快递包裹还出现了被盗现象，而包裹被“冒领”等问题，也一直未得到妥善解决。

对此，专家表示，目前货架收取快递的模式已暴露出弊端，但需求仍在，去留问题尚处讨论阶段。当前需强化社区物流基础设施和服务网点建设，把服务网点与快件柜结合，这也是快递末端配送服务发展最为核心的趋势。

北京丰台某小区为防控疫情专门设置的临时取件货架（央广网记者 王晶 摄）

“死件”与被盗：小区“无接触”快递货架弊端凸显

疫情期间很多小区门口的快递货架或暂存区域里，都能找到一两个月无人领取的包裹。不少网友认为，这种货架取快递的模式虽方便，却会增加取件方的“惰性”。多位在北京上班的受访者提到，有时一忙起来，完全记不起来自己还有快递在货架上，几天后才去领取。

被落下的，还有汤汤水水的餐食，时间一长，气味难闻。一位某外卖平台上的送餐员小张告诉记者，近日，一位顾客临时更改时间，非要送到距离目的地较远的小区东门，但由于自己还有很多餐食要送，显然来不及，最后顾客还是没来指定地点取餐。

不仅如此，包裹被“冒领”等问题，也一直屡见不鲜。在北京市丰台区太平桥西里附近社区工作的一位工作人员告诉记者，一般情况下，有居民来取快递时，小区工作人员并不会核实取件者的身份，有时倒是会出于人情关系，帮忙照看。一旦发现丢失后，想要通过监控查找，事实上很难确定领取时间、领取人的身份等。他还说道，让不少居民最为恼火的，还是快递被盗。

随后，记者在某热门浏览器上搜索“无接触快递货架”相关信息，出现最多的新闻网页，便是快递包裹被盗。比如，有人顺手牵羊，动起了“歪脑筋”，让小区快递货架成了“自选超市”。经社区报警后，不法分子多被警方处以刑事拘留。

北京市丰台区某小区智能快递柜正处于运行中（央广网记者 王晶 摄）

需求与服务：部分快递员“服务止于货架” 属履约不到位

这几日，是否保留货架问题，引发热议与争论，但多数网友仍觉得，门口设立货架确实存在需求。一位在北京中关村从事互联网行业的影视编导告诉记者，像他们这样早出晚归的上班族，赶不上快递小哥的送件时间，而当快递柜不够用时，也只有这种方法可以及时领取快递。同时，也有不少居民提议，如果小区门口的社工、保安能代为检查收件人的身份信息，发现迟滞快递，帮忙联系收件人，便可以解决很多问题。

目前来看，已有不少小区先行先试，开始规范化管理，但这无疑需要花费社区工作人员更多精力，因此，需要与快递工作人员联合管理。对此，中国物流学会特约研究员杨达卿接受记者采访时表示：“‘无接触’快件架属于临时性举措，部分快递工作人员‘服务止于货架’，属于服务履约不到位。”

杨达卿谈到，快递企业需要强化服务监督，督促快递员送件到门，守件尽责。如果包裹属于无法确认来源和收件信息的“无主件”，快递企业有责任保存三个月，然后根据相关规定处理。“一方面，需要社区物业管理方面根据情况允许快递进社区。条件还不成熟的社区，要督促快递服务企业守件尽责。另一方面，需要快递企业监督一线工作人员尽职履约，杜绝‘懒人快递’和丢件问题，切实保障消费者权益。”

杨达卿告诉记者，消费者与快递商之间的服务协议是配送到门的，并无末端存架或入柜条款，因此代表快递商的快递员，在存架或入柜前需要与消费者合理沟通。

此外，杨达卿补充说道，疫情期间，“无接触”配送需求刺激了包括智能快件柜的需求。但也要看到快件柜只是服务的一个载体，不能取代快递派件服务的全部内容。

社区防疫合作站（央广网记者 王晶 摄）

趋势与模式：社区与驿站合作编码管理 室内存放代替室外摊点

实际上，快件货架是临时性举措，不具备服务保障能力，需要由所有者根据情况处置。因此，不少业内人士建议，面对“无接触”快递需求及末端配送错时需求，当前还是需要强化社区物流基础设施和服务网点建设，充分利用当地人力，把服务网点与快件柜结合，这也是快递末端配送服务发展的核心趋势。

以菜鸟驿站为例。近日，在贵州，菜鸟驿站联手贵阳升级抗疫服务点，设立社区防疫合作站，通过开辟居民生活、防疫用品供应专属区域，免费存放、专人管理的方式，为社区生活服务提供新的解决方案。“我们专门设置了货架，为大家免费保管。”贵阳缤纷广场菜鸟驿站站长刘亚利告诉记者，在商务主管部门支持下，社区与驿站合作设点，室内存放代替室外摊点，同时编码管理、高效有序，街坊拿快递时就能顺便领取，获得居民的纷纷点赞。

日前，为升级疫情防控服务，有效解决临时投放点位管理难、成本高等问题，贵阳市城乡居民日常生活用品定点配送工作专班发文，将具备条件的集中投放点统一由社区菜鸟驿站承接，继续提供“无接触式”便利自提服务。